Помощь по заказам, кабинету, seller-flow и сервисным вопросам
Поддержка нужна не как заглушка в футере, а как рабочая зона помощи: здесь пользователь может быстро понять правила, найти FAQ и оставить обращение в систему.
Поддержка
Если у пользователя есть вопрос по покупке, seller-flow, выплатам, возвратам или настройкам аккаунта, он не должен угадывать, кому писать. На этой странице собраны самые частые вопросы и форма обращения, которая попадает в операционный контур COLLEX.
Вопросы и ответы
Быстрые ответы из текущего контура управления контентом помогают закрывать вопросы без обращения в поддержку.
Когда продавец получает деньги?
После завершения маршрута сделки и подтверждения итогового статуса товара. До этого деньги удерживаются в escrow.
Почему заказ может быть отменен?
Например, если товар не прошел проверку подлинности, продавец не отправил его в срок или возник спор по соответствию карточке.
Можно ли изменить адрес доставки после покупки?
Это зависит от статуса заказа. Пока маршрут не ушел в работу, команда поддержки может помочь скорректировать данные.
Почему мой оффер не публикуется сразу?
Потому что seller-flow проходит через модерацию и antifraud-правила. Это защищает рынок и покупателей.
Оставить обращение в поддержку
Опиши вопрос, и мы сохраним его в системе COLLEX, чтобы команда поддержки увидела его в очереди обработки.
Поддержка по заказам
Вопросы по покупкам, доставке, возвратам и эскроу.
support@collex.ru →Seller-flow
Проблемы с публикацией оффера, KYC, выплатами и отпуском продавца.
seller@collex.ru →Оставить обращение в поддержку
Опиши вопрос, и мы сохраним его в системе COLLEX, чтобы команда поддержки увидела его в очереди обработки.